DID-nummers als basis van schaalbare telefoniesystemen
Telefoniesystemen beginnen meestal problemen te vertonen nadat bedrijven uitbreiden naar meerdere afdelingen of GEO’s zonder de manier waarop inkomend verkeer het systeem binnenkomt te veranderen. Salesgesprekken, supportverzoeken, callbacks en campagneverkeer komen terecht in dezelfde wachtrijstructuur. In het begin zijn de vertragingen klein. Daarna nemen wachttijden toe tijdens piekuren, operators schakelen oproepen handmatig door tussen afdelingen […]