Wat staat er eigenlijk in een aanbieding?
Een scherpe aanbieding is snel gelezen: een oude prijs, een nieuwe prijs en een knop. Volgens CBS-cijfers kocht 81 procent van de bevolking van 12 jaar of ouder in de eerste helft van 2024 iets online, dus kopen op afstand is voor de meeste mensen doodgewoon. Toch zegt dat beeld weinig over waar u zich aan verbindt. Wat u afspreekt, staat niet in die twee prijzen maar in de voorwaarden eromheen.
Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zijn bedrijven wettelijk verplicht consumenten voor het sluiten van een overeenkomst duidelijk te informeren over de prijs en de duur van hun aanbod. Hoe dat misgaat, liet de ACM in 2026 zien in een zaak over een website waar gebruikers dachten eenmalig een klein bedrag te betalen. In die zaak beschreef de ACM hoe deze gebruikers een proefabonnement van 1,99 euro bleken te hebben afgesloten dat na 14 dagen automatisch werd omgezet in een abonnement van 21,99 euro per maand. Prijs en looptijd waren daar onvoldoende duidelijk op het moment van akkoord.
Sommige sectoren zetten hun voorwaarden gewoon op de pagina zelf
Veel vergelijkers voor energie tonen naast het tarief ook de looptijd en de opzegtermijn. Bij een vliegticket of een hotelboeking staan de annuleringsvoorwaarden vaak op het scherm waar u betaalt. Abonnementen krijgen meestal een overzicht met de maandprijs en de opzegmogelijkheid erbij, en online afsluiten is alledaags geworden: uit CBS-cijfers blijkt dat het online afsluiten of vernieuwen van internetabonnementen onder 12-plussers toenam van 44 procent in 2023 naar 49 procent in 2024. Staan die gegevens vooraf op de pagina, dan kunt u ze naast elkaar leggen.
Dat patroon houdt niet op bij energie, reizen en abonnementen. Op een actiepagina van een aanbieder van online kansspelen kunt u met een casino bonus aan de aangeboden spellen deelnemen, onder de voorwaarden die daar vooraf staan. Daarbij gaat het om de spellen die meetellen, de looptijd en de minimale inzet per ronde. Daarmee ligt die afspraak er al voordat u akkoord gaat, en niet pas nadat u erom hebt gevraagd.
De oude prijs zegt meer dan het kortingspercentage
Een korting is het verschil tussen twee prijzen, en de vraag is welke tweede prijs dat is. De ACM stelt een duidelijke eis aan kortingen: verkopers moeten de verlaagde prijs vergelijken met de laagste prijs die zij in de 30 dagen voor die korting rekenden. Een andere referentieprijs, zoals een adviesprijs, mag ook, maar die moet dan reëel zijn.
Stond de doorgestreepte prijs er pas een week, dan zegt het verschil weinig. In 2025 onderzocht de ACM de aanbiedingen van 24 grote verkopers in sectoren als wonen, kleding en huishoudelijke elektronica. Uit dat onderzoek bleek dat 75 procent van de onderzochte verkopers hun kortingen niet juist vermelden en consumenten daarmee misleiden. Fleur Severijns, manager Consumenten van de ACM, stelde daarover: “Dat is niet alleen misleiding van consumenten, maar ook oneerlijke concurrentie met bedrijven die zich wel aan de regels houden.”
Algemene voorwaarden komen niet achteraf
Er is ook een moment waarop de algemene voorwaarden op tafel horen te liggen. Volgens de uitleg van de ACM over het aanbieden van algemene voorwaarden moet een verkoper u voor of bij de koop vertellen welke voorwaarden hij voor die overeenkomst gebruikt. Daarna moet u de kans krijgen ze te lezen en te bewaren. Bij online kansspelen hoort daar ook een controle van de vergunning bij. Wie online wil spelen, kijkt eerst in de Kansspelwijzer van de Kansspelautoriteit of de aanbieder een Nederlandse vergunning heeft. Verantwoord spelen begint bij die controle.
Wie de informatie niet kreeg, staat sterker dan gedacht
Klopt de informatie niet, dan heeft dat gevolgen. Geeft een bedrijf onjuiste of onvolledige informatie over de prijs of andere belangrijke kenmerken van een product of dienst, dan kunt u de overeenkomst volgens de ACM vernietigen. Daarmee vervalt de betaalverplichting. Voorwaarden die pas na de koop worden aangeboden, kunt u volgens diezelfde uitleg vernietigen. Dat speelt ook bij werk aan huis: wie een offerte voor vloerisolatie en kruipruimte-isolatie opvraagt, wil vooraf weten welke methode wordt uitgevoerd en wat dat kost.
Vier gegevens bepalen waar u aan vastzit
Het rijtje is kort genoeg om snel af te lopen. Staat de prijs met de looptijd erbij? Is de oude prijs de laagste van de afgelopen 30 dagen, of een reële referentieprijs? Zijn de voorwaarden voor of bij de aankoop aangeboden? En kunt u ze bewaren? U moet zelf actie ondernemen als er iets niet klopt, en dat lukt het makkelijkst met een schermafbeelding van het aanbod zoals het erbij stond op de dag dat u ja zei.
